Atención a Clientes y Manejo de Clientes Difíciles
Introducción al Programa
Este seminario estimula a los colaboradores a proporcionar una atención que permita a la empresa cultivar clientes, no únicamente tener aves pasajeras que solamente compran una vez y no vuelven por la pésima atención proporcionada.
¿Usted sabe por qué las empresas pierden clientes?
• 9 % Cambian de dirección, desarrollan amistad con otra empresa.
• 9 % Obtiene ventajas competitivas en otra empresa, precio, calidad etc…
• 14% Están insatisfechos por el producto, reclamos no atendidos.
• 68% La abandonan por una actitud de indiferencia hacia el cliente, lo que es igual a
mala atención.
Objetivos
- Calidad Total al Cliente
Las empresas que tienen colaboradores que no manejan
adecuadamente las necesidades del cliente están en gran desventaja en este
mercado competitivo que vivimos actualmente.
- Las Necesidades fundamentales del cliente
El participante conocerá cuales son
las bases para ganar y mantener clientes contentos dispuestos a volver al negocio.
- Mejorando la Actitud en el personal de contacto
Punto indispensable para una
atención profesional al cliente. Técnicas claves para mejorar la actitud.
- Principales elementos a cultivar en un profesional de la atención
Radio de acción, Código de saludo, la sonrisa, el tono de voz y el uso de palabras, ir al
encuentro, la apariencia personal, Actuación extra, entre otras. Se practicarán a
través de clínicas de servicio.
- Manejo de la comunicación en el trato con clientes difíciles
El participante
conocerá el manejo adecuado ante quejas y que hacer con un cliente difícil.
- Guia de implementación en la empresa
El participante contará con un plan claro y
preciso para implementar lo aprendido en su empresa.
Servicios de consultoría brindado por nuestro equipo en materia de administración, finanzas, mercadotecnia, producción y recursos humanos, guiándolos en un proceso de apoyo, atención y mejora continua con soluciones de alto impacto.
clientes satisfechos
Las personas que han tomado este curso comentan lo siguiente.